FAQ – Shopping4net

Når man handler på internett, dukker det ofte opp spørsmål og funderinger. Her har vi listet opp de vanligste spørsmålene til vår kundeservice (FAQ - Frequently Asked Questions). Vi har kategorisert spørsmålene i menyen til venstre. Vi er alltid intresserte i dine synspunkter og funderinger, og vil gjerne få høre hva du synes. Kontakt oss gjerne!

Allmenne spørsmål

Adresseforandring

Jeg vil ha varene mine til en annen adresse enn den jeg er folkeregistrert på. Går ikke det?
Hvis du vil foreta kjøpet ditt mot faktura, kan du bare få din bestilling til folkeregistrert adresse. Ellers klikker du i ruten ”Vil ikke oppgi personnr.(IKKE fakturabetaling)” . Da kan du bare foreta ditt kjøp med kort, men får velge hvilken adresse du vil. Hvis du har flyttet nylig eller av en annen grunn ikke er korrekt registrert i folkeregisteret må du kontakte folkeregisteret først.
Jeg vil registere firmaet mitt som kunde. Hvordan gjør jeg det?
For tiden er det ikke mulig rent teknisk å registrere en firmakunde på vår hjemmeside. Men vi endrer gjerne din kundekonto manuelt fra privat- til firmakonto.
Skap først en privatkonto som vanlig. Her trengs kontoeierens personnummer. Mail deretter firmaets navn, leveringsadresse samt organisasjonsnummer til info@shopping4net.com og oppgi ”Endre kundekonto fra privat til firma” i emnefeltet.

Avgifter

Tilkommer det noen andre avgifter?
Ved fakturakjøp er fakturaavgiften 19 kr per kjøpstilfelle.
Du kan alltid se totalkostnaden for din bestilling i kassen.

Betaling

Hvilke forskjellige betalingsalternativer finnes det?
Du kan betale med kort (VISA, Mastercard) eller mot faktura. For tiden er postoppkrav IKKE mulig.
Hvorfor får jeg ikke opp betalingsalternativet for faktura i kassen?
Dette kan skyldes tre ulike ting…
  • Du har tidligere pådratt deg betalingsanmerkninger og har altså ikke blitt godkjent i vår kredittkontroll.
  • Du har glemt å fylle i personnummeret ditt under kundeopplysninger. Du kan selv kontrollere dette ved å logge inn på vår hjemmeside og klikke på "Min profil" og gå videre til ”Mine kundeopplysninger”.
  • Du har overskredet kredittgrensen. Les mer under Shopping4nets kjøpsvilkår…
Jeg har valgt ”kort” som betalingsalternativ, men kommer ikke videre til en side der jeg kan skrive inn mine kortdetaljer. Hva gjør jeg feil?
Dette skyldes antagelig at du bruker en webleser som ikke støtter denne funksjonen, for eksempel Safari eller Firefox. Vårt tips er at du prøver en annen webleser eller en annen datamaskin. Hvis problemene oppstår senere i betalingsprosessen bør du først høre med banken din om alt er OK, og at de tillater kjøp fra vår side. Hvis problemet fortsetter ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Cookies

Hva er en cookie?

En Cookie er en liten tekstfil som nettstedet du besøker lagrer på din datamaskin. Cookies brukes på mange webplasser for å identifisere besøkeren og gi tilgang til ulike funksjoner. Cookie-filer gjør ingen skade på din datamaskin da den kun består av tekst, og den kan heller ikke inneholde noe virus. Filene tar nesten ingen plass, og det finnes to typer av cookies:

  • Den ene typen sparer en fil under en lengre tid på din datamaskin. Den brukes for eksempel til å registrere hvordan besøkeren beveger seg på hjemmesiden. Dette for å kunne tilby besøkeren bedre tjenester og service.
  • Den andre typen av cookies kalles sessionscookies. Når du er inne og surfer på en side, lagres denne cookie midlertidig i minnet på din datamaskin, for eksempel for å holde styr på hvilket språk du har valgt. Sessionscookies lagres ikke under en lengre tid på din datamaskin, men forsvinner når du stenger din webleser.
Hvordan bruker Shopping4net cookies?

Shopping4net bruker cookies for å gjøre det enklere for deg når du besøker hjemmesiden. F.eks. for at du skal kunne logge inn med dine kontoopplysninger og for å holde sjekk på hva som er lagt i kundevognen. Vi bruker aldri cookies for å lagre personlig informasjon om deg.

Du kan i instillingene for din webleser selv oppgi om du aksepterer at cookie-filer plasseres hos deg eller ikke, men for at vårt shoppingsystem skal fungere er disse filer nødvendige. Du kan også når som helst velge å ta bort cookie-filer som har blitt plassert hos deg.

Levering

Hvordan sendes produktene mine?
Hvordan produktene sendes avhenger i stor grad av vekt og størrelse. Alle produkter sendes fra et lager i Göteborg, og forsendelser på opptil 2 kg sendes normalt i slitesterke og tykke konvolutter. Disse konvoluttene sorteres som a-post og leveres av posten til aktuell leveringsadresse. Forsendelser tyngre enn 2 kg sendes i wellpappkartonger som postpakke med kollinummer, og krever avhenting ved nærmeste utleveringssted. Ved forsendelser som kategoriseres som pakker med ukurant form, uansett vekt, får du en melding om pakke i posten, som du så må hente ved nærmeste utuleveringssted.
Får jag alltid varene mine hjem i postkassen?
Det er en rekke faktorer som spiller inn og påvirker leveringen hjem til postkassen. Generelt kan det sies at hvis postutdeleren vurderer det slik at forsendelsen får plass i postkassen, så leveres varene hjem til deg i postkassen. Hvis ikke, så legger postutdeleren igjen en melding om pakke som du så må hente på nærmeste utleveringssted.
Hva koster frakten?

Vi har Fri Frakt på alt!

Ingen øvrige kostnader kommer i tillegg. Alle tollavgifter, matproduksjonsavgifter samt merverdiskatt er inkludert i angitte priser i webshoppen. Shopping4net, står for transportkostnaden og risikoen for forsvunnet gods.

Er det alltid samme fraktavgift uansett hvor mye jeg handler?

Vi har Fri Frakt på alt!

Ingen øvrige kostnader kommer i tillegg. Alle tollavgifter, matproduksjonsavgifter samt merverdiskatt er inkludert i angitte priser i webshoppen. Shopping4net, står for transportkostnaden og risikoen for forsvunnet gods.

Min ordre har status ”sendt”, men jeg har ikke fått pakken. Kan jeg spore den på noen måte?
Hvis du betalte 6 kr i fraktavgift er din pakke sendt som a-post. Dette gir raskest mulig levering, men forsendelsen er ikke sporbar. Vi anbefaler at du først og fremst forhører deg med ditt lokale utleveringssted om de har noe inne som de har glemt å gi deg en melding om.

Hvis du har betalt 99 kr i frakt er din bestilling sendt som postpakke, og har således et kolli-ID. Kontakt kundeservice så oppgir de dette til deg.

Min ordre

Jeg er usikker på om min ordre er OK og/eller hvilken status den har. Hvordan kan jeg kontrollere dette?
Logg inn på vår hjemmeside og klikk på "Min profil". Klikk på "Mine ordrer" så vises de seneste ordrerne du har lagt inn. Gjelder det en ordre som er eldre enn dem som vises får du søke på ordren via alternativene på toppen av siden. Klikk på ordrenummeret for aktuell ordre, så vises ordren. Nå ser du når ordren ble skapt, ordrestatusen og hvilket betalingsalternativ som er valgt (faktura/kort).
Hva betyr ordrestatus ”bestilt”?
Dette innebærer at vi har registrert din ordre, men ennå ikke sendt den. Finnes varen på lager når du legger inn ordren din, så sendes den samme dag hvis bestillingen er gjort innen klokka 14.00. Ellers bestilles den fra leverandør og som regel sender vi den samme dag som den kommer inn til oss. Har din ordre hatt status ”bestilt” i mer enn en dag betyr det altså at vi venter på å få inn varen fra vår leverandør.
Hva betyr ordrestatus ”Ikke gjennomført/Error”?
En ordre med denne statusen har ikke gått gjennom i systemet vårt, og vil altså ikke bli sendt. Dette skyldes antagelig at noe har blitt feil når du har forsøkt å betale med kort.

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg et produkt?
Hvis en vare er skadd eller feilaktig når den ankommer så skal den reklameres innen 7 dager fra leveringsdato. Shopping4net påtar seg å kostnadsfritt rette opp feilen ved eventuelle reklamasjonssaker. Som kunde har du ansvar for å undersøke produktene nøye når du får dem, slik at du kan forsikre deg om at de er feilfrie.

Ved reklamasjon skal returseddelen som finnes på baksiden av fakturaen fylles i og sendes med. Varene/produktene skal returneres i originalforpakninger samt være godt pakket inn i ytteremballasje (f.eks. bølgepapp) som er godkjent av Posten. Eventuelle transportskader på grunn av mangelfull innpakking debiteres deg.

Det er viktig at en korrekt retur/reklamasjon blir gjort, og ved spørsmål og funderinger står Shopping4nets kundeservice alltid til din tjeneste. Les mer om reklamasjon i Shopping4nets kjøpsvilkår…
Hvilken informasjon må jeg legge ved når jeg reklamerer et produkt?
Hvis det er mulig ser vi helst at du benytter returskjemaet på baksiden av fakturaen din. Har du ikke denne lenger, så sender du reklamasjonen din tilbake med:
  • Alle opplysninger om produktet.
  • Hva du opplever som et problem
  • Dine kundeopplysninger, navn, adresse og kundenummer.

Returer

Hvem står for porto hvis jeg trenger å sende tilbake et produkt?
Hvis det gjelder en reklamasjon eller en av Shopping4net feillevert vare, står Shopping4net for returkostnaden. Hvis det er en retur grunnet en feilbestilling (angrerett) av kunden står kunden for returkostnaden. Les mer om reklamasjon og angrerett i Shopping4nets kjøpsvilkår…

Shopping4net

Hva er Shopping4net?
Shopping4net er en e-handelsportal og fungerer nesten som et kjøpesenter. Den største forskjellen fra et kjøpesenter der hver butikk er sin egen, er at alle avdelinger hos Shopping4net er integrerte. Shopping4net er som et stort kjøpesenter der du legger varene dine i en felles handlevogn, og betaler i en og samme kasse. Shopping4net tilbyr et stort utvalg produkter innenfor en rekke områder, og takket være smarte logistikkløsninger, personlig engasjement og nytenkning gir vi deg en billig, trygg og enkel måte å handle på. Du sparer tid og unngår trengsel og lange køer.

Ved å bruke fanene oppe på siden kommer du enkelt til de ulike avdelingene hos Shopping4net. Hver avdeling er spesialisert innenfor sitt område med kyndig personal som gir deg personlig service og god veiledning.
Har dere noen butikk dit man kan komme og handle selv?
Nei, det har vi ikke.

Sikkerhet

Hvordan fungerer Shopping4net sin integritetspolicy?
Shopping4net opererer strikt under loven om personvern. Ifølge denne loven må vi be deg samtykke til at vi behandler og lagrer opplysninger om deg i vår database. Ved et kjøp hos Lenses4net bekrefter du dette samtykket. Alle personopplysninger, inklusive ditt personnummer som du meddeler oss eller som vi får kjennskap til når du registrerer deg for kjøp eller besøker vår hjemmeside, vil bli behandlet av Lenses4net i egenskap av personopplysningsansvarlig.
Vi verner om og respekterer din integritet, og garanterer at all personlig informasjon du sender over for å handle av oss behandles med aller største konfidensialitet. Informasjonen vil bli benyttet når vi ved et kjøp skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg, utføre kredittsjekk, samt i markedsføring. Lenses4net vil aldri la en tredjepart bruke dine personopplysninger i markedsføringsøyemed. Du har rett til å få innsyn i de personopplysninger som er registrerte om deg. Om de er feilaktige, ufullstendige eller irrelevante har du rett til å kreve at opplysningene skal rettes eller slettes.
Hva slags sikkerhet har jeg når jeg handler med kort hos Shopping4net?
All kortbetaling som skjer hos Shopping4net foregår gjennom DIBS, som er et av Skandinavias ledende selskap innenfor betalingssystemer for både internettbutikker og vanlige ”fysiske” butikker. DIBS samarbeider med alle Skandinavias ledende banker og kortutstedere, og oppfyller alle de seneste sertifiseringer og sikkerhetskrav fra utstedere og kortorganisasjoner.

Om du har valgt kortbetaling og klikker på ”Kjøp-knappen” i kassen hos Shopping4net, forflyttes du automatisk til DIBS egne internettsider. Ved forflyttingen får du en melding (hvis du ikke har skrudd av denne funksjonen) om at du forflyttes tll en sikker internettside. Symbolet for en sikker internettside er en liten låst hengelås lengst ned i statuslisten i din browser.

All trafikk som foregår på DIBSs sider er kryptert i tråd med SSL-standarden (Secure Socket Layer). Dette betyr at informasjonen (f.eks. navn og kortnummer) som sendes mellom din datamaskin og vår nettside ikke kan leses eller oppfattes av noen utenforstående. Sidene er også sertifiserte og sertifikatet inneholder informasjon om at siden er autentisk eller ekte. Sertifikatet er en identifikasjon som sikrer at sidens identitet forblir unik og ikke dukker opp på en annen internettside. Les mer om DIBS på www.dibs.se